6大法宝打造网络社群影响力

萨德（Gad Saad）是加拿大知名的约翰莫森商学院（John Molson School Business）教授，聪明绝顶，他把进化心理学运用在消费行为上，而有独到的创见，发展出一个新的学术领域。他知道为什么你会买Acura汽车（本田的高档副品牌），而不买本田汽车，尽管两者有相同特色，而且前者还贵了两万五千美元。

这样一个人应该是举世知名的吧？其实不然，因为他没有经营平台。21世纪是空前的时代，我们不只是媒体的消费者，也可以是媒体的创造者，不必花大钱就可以拥有如同电视台的“频道”，发送个人的心思结晶，营造观众/读者群。即使是小人物，只要懂得善用人人皆有的，取得免费平台的优势，用心经营内容，也可以崭露头角，吸引大批追随者。

新书《影响力方程式》（The Impact Equation）的两位作者布洛根（Chris Brogan）和史密斯（Julien Smith），是微软、百事可乐等多家财富五百大企业的顾问与讲师。他们经营网络社群已有十五年以上的经验。两人在本书提出了一个“影响力方程式”，鼓励读者运用方程式中的六个属性，把目标化为构想，放置在良好的平台上，以建立社群，发挥影响力。

影响力方程式是：
影响力=对比*（触及率+曝光度+清晰度+信任感+共鸣） 即：Impact=C*（R+E+A+T+E） 。

作者指出，要通过某个计划发挥影响力，也许会有很多人告诉你，你的构想永远不会成功；也会有许多人认为，你在做的事别人早就做过了。听到这种话，你只要礼貌地笑笑即可，不要让别人吓退你。

当布兰森（Richard Branson）创立维京（Virgin）航空时，早已有很多家航空公司了，而维京航空却绩效卓越；当苹果公司推出iPod时，也已有许多人在卖MP3扩放器了。在瑜伽里有一个词“asmita”，意思是“心使我”：我们的自我为自己打造了各式各样的心牢。

比方说，你认为自己永远无法完成一个任务或还清负债，其实那样的信念是没有根据的。一旦体会到这个简单的句子“心使我”的概念：我就是我的心所创造的“我”，明白了这点，“我”应该就能跨出这个自我限制的观点，不再被自设的心牢所框限。

以下就是根据影响力方程式解析的打造网络社群影响力的六大法宝。
构想与对比练习找点子并塑造它们，创造差异化
影响力方程式的第一项是对比（contrast），主要是指差异化。它是整个方程式中最重要的一项：当对比是零时，影响力也是零。高明的点子传播者会精心设计、塑造他们的构想，并取个响亮名字，以便产生鹤立鸡群的效果，吸引人们的注意（作者把本书概念以缩写为“创造”（create）的方程式呈现，就是一个好例子）。如果你的构想不能在点子之海中醒目突出，那么你是否有个很棒的平台和很强的社群，就一点也不重要了。

创意与点子从何而来？以《引爆趋势》（The Tipping Point）等畅销书闻名于世的葛拉威尔（Malcolm Gladwell）坚信，如果你投下大量的时间去培养、练习，就可以得到好点子。推演法（extrapolation）就是一种做法，把在某个领域的事物运用到不同的领域，就可以发展出新构想。

以麦当劳来说，如果你已经是世界最大、最知名的速食连锁餐厅，要获得可观的成长绝非易事。但是麦当劳利用推演法，而产生了这个想法：“父母亲带小孩到麦当劳来，因为小孩喜欢吃麦当劳。如果我们让那些父母亲能喝到高级的咖啡呢？”麦当劳没有大张旗鼓，但是它也想到了一点：“这样做我们可以分食星巴克的大饼，而且星巴克不是我们惯常的竞争对手，这样一来造成的影响，可能比任何人猜想的还要大。”于是麦当劳推出了附设的麦咖啡（McCafe），增加了一亿美元的营收。

改善构想的一个方法是绘制心智图（Mind Mapping），以一个主题为中心概念，再从中心分枝，连接其相关的概念，如此不断的扩散，可以用来打开逻辑化的思考流程、解决问题。基本的技巧是拿出一张空白纸，在中央画一个小椭圆形，在里面写下你的构想主题，并拉出各相关议题。心智图基本上是一种视觉化的笔记，比传统的做法有效，可协助你思考各种可能性，或测试一个构想，以确保你彻底思考，确知一个构想若要成功，还欠缺什么条件。它将原本需要大量文字才能记录的资讯或点子，清楚简要的记录在一张心智图上，结构既开放又井然有序，便于组织各种资料，并激发出更多新想法。

平台与触及率以服务和帮助为目的建立平台，吸引观众
触及率（reach）是指你的观众/读者的数目多寡。没有触及人们的点子，就像见不到阳光的植物一样，会枯萎并再度没入泥土中。在二十一世纪，平台的威力在于它可以在任何时间、任何地点，触及任何人。在传统世界，大多数人很难有机会利用电视、收音机、报纸、杂志等媒体，发挥影响力。但现在我们可以免费或低廉的成本建立网站，可以发送影片（如YouTube和其他数百个类似的平台）。我们可以建立大量的电子邮件名单，也可以经营庞大的社交人脉。花一点钱买个摄影机，就可以制作自己的节目在网络上播出。

柯鲁山（Lucas Cruikshank）在十来岁时创造了说话尖声尖气的傅瑞德（Fred Figglehorn）一角，摄制了《小孩演给小孩看的节目》，把演出的影片上传到YouTube播放，很快就吸引了大批观众，成为YouTube上第一个拥有一百万个订户的发行人。他再接再厉演出电影、电视剧，出售印着FRED的衬衫……建立了一个事业。这个小伙子不是特例。侯金（Amanda Hocking）原本是个看护工，工作余暇写了十七本以浪漫奇幻为主题的小说。她试图通过传统途径出版，但碰了一个又一个钉子。后来她决定自行在亚马逊公司（Amazon）出版小说。不久，她的作品一天就售出9000本以上。此外，她自己卖书的收入超过200万美元，主要是因为她把书的价格订得很低。阿曼达从零开始，但现在她有巨大的平台，包括博客、推特（Twitter）、脸书（Facebook），而且和粉丝保持良好联系。别以为这只是针对一般大众才管用的工具。

不论你是水电工或B2B的冷气销售商，都不要小看这些工具，它可以为你的生意创造一个有价值的平台。但是两位作者提醒：务必要记得，在建立平台，影响别人时，绝不能持有“要求”的心态，而是要以服务、帮助人为目标。从头开始打造平台的一个方法，是找到其他积极进取的人，建立一个社群。对他们的贴文发表评论；在他们的社交网络中和他们互动；如果有其他人也想建立平台，和他们分享心得并相互推广，效果卓著。

举例来说，如果你是甲地的房地产中介商，那么你推广乙地、丙地的房地产中介商的贴文或构想不但无妨，而且对你有益。你推广别人，他们也会找时机为你推广。你也可以在自己的平台上提供访客贴文给具有较大粉丝的博客。

曝光度不打广告，不重复内容的持续存在

曝光度是一再地让人们看到你，直到他们终于决定采取行动的艺术。这事难就难在你必须随时存在，但不能是在打广告，也不能重复你的内容，否则人们就会觉得厌烦，把你打入拒绝往来户。以最简单的话来说，曝光度就是频率。在博客发表文章的频率确实会影响到订户数。如果你一周贴文一次，订户数会减少，一天一次则会增加。但是订户数量并不是万灵丹。有时候订户数减少，但回应的评论品质和互动的水准并不会下降。作者建议，只要你有点子，有话要说，就可以发表在博客上，一周一两次是恰当的。周日是在博客张贴文章的好日子，因为人们通常会在周日上网浏览，待的时间较久，而且比较可能发表评论。

清晰度精简扼要的资讯也是一种差异化
清晰度意味着要清楚明白、精简扼要。如果你精通这一项，有可能你的点子的高清晰度就变成了一项差异化因素，让你脱颖而出。在霍金（Stephen Hawking）推出《时间简史》（A Brief History of Time）之前，从来没有人像他那样清楚说明宇宙和时间如何运作。然而，他的想法并不是新的，只是那些想法的表达方式和包装是新的。这是第一本在大众市场销售的物理书，畅销一千万册以上。

信任感有凭据、说到做到、降低自利心、创造亲切感
不论你的平台有多大，如果人们对你缺乏信任感，你做的一切都是白费工夫。作者提出了一个信任感方程式：TRUST=C*R*I/S。信任感=可信度（credibility）*可靠性（reliability）*亲切感（intimacy）／自利心（Self-interest） 当你有凭据支持你说的话时，你就有高的可信度；当你能够说到做到时，你就具有可靠性；亲切感则有不同类型：从“我喜欢他，所以我要帮助他”，到“她了解我”，或只是“他愿意听我说话”都有可能；自利心是任何和信任感有关的交易中的大问题，自利心越大，信任感越低。

如果你是某一领域的顶尖高手，或是有地位者，你的可信度会比较高。时人（People）杂志不会找无名小卒来当封面人物。但是一般来说，若要拥有高可信度，需要持续不懈的努力，表现出卓越的水准。要记得，品质是信任感的核心。比方说，你在某地出售某种产品，那么不妨出版一份以该产品为主角的线上月刊，而且务必要给予其他厂商同等地位，不能只是推广自家产品做王婆卖瓜式的宣传。

你越是把自己定位为某地的报导角色，而且你也是当地的一部分，你就越有机会赢得可信度及曝光度。大多数公司喜欢使用“我们没有竞争对手，看过来，这是我们的产品！”的做法，其实，这样只会降低人们对你的信任感。

共鸣用读者的语言、找出共同经验、分享真实感受

共鸣主要是和你的读者建立关联，找到共同的经验，让他们知道，你了解他们的生活。如何做？有一些原则可依循，首先是使用他们的语言，不要使用你不完全了解的字和词汇；其次是找出共同的立场，有了共同的立场，就容易找到共同的经验；第三，分享你的感受。

很多企业顾问会要你把自己的感受藏起来，但是如果你对某个事物很兴奋，为什么不能承认？分享自豪的感受需要冒一些风险，因为别人可能会觉得你在吹牛；分享较负面的感受则可能会使有些人皱眉头，但这是你和读者建立共鸣的一个办法。当然，万事起头难。你的社群网络中最初几个成员是最难建立的，但是随着时间的进展，就会越来越容易。

假若你经营一家公司，你的企业“频道”要吸引人，还有几点要注意：
1.要说故事，说有关社群成员的故事。人们想要认同，喜欢归属感。企业经营的重点就在于给人归属感。
2.要有益于人。你越能和人分享如何做对他们重要的事，他们就越会回来找你。大多数的人都通过一个透镜来看这个世界：“这对我有什么好处？”
3.要有人情味。你分享的每个信息都代表你公司的价值观。如果你叙说你爷爷以前常常带你去钓鱼，这事如何影响到你日后解决问题的方式，人们会长久记得这件事。如果你的频道所创造的东西无法让人感受到温暖、力量、爱，或其他情绪，你的观众会完全无动于衷。
4.要有原创性。尽可能分享独到的观点、构想和资讯。如果你出售钓鱼器具，那就不要转贴《美国垂钓者》杂志（American Angler）的文章，而要另寻其他有趣、有益的资讯。这事没有你想的那么困难（搜索引擎就可帮助你）。
5.要精简。不要浪费人们的时间。在手机、平板电脑等当道的时代，人们要的是下酒小菜，不是满汉全席。
6.要诚实。如果你操弄人们，他们永远不会原谅你。最后，套句耐克公司（Nike）的标语，“做就对了”（Just do it）。