数字时代，营销策划者如何才能抓住用户的“心”？
在数字时代来临以前，营销者的目标相对而言较为单一：将消费者引导到特定产品上以引起购买。当他们离开商店之后，一切就不那么重要了。
而现在，事情可没有这么简单。随着智能手机的普及，现有的营销模式随时可能被颠覆。与此同时，付费推销信息的地位也一落千丈。由于社交媒体和口头平台所携带的信息比传统广告更有分量，品牌需要大力在社交媒体上进行监测舆论，在所有相关的接口上传达信息。
营销者们应该摒弃那些过时而狭隘的购买路径，学习掌握更加迂回有效的营销方法。虽然各品牌的理想用户体验有所差异，但总的来说，营销者们应该注意以下五点：
Step.1 增加技术多样性
要想跟上科技飞快的脚步，品牌除了深化技术背景之外别无选择。因此，德纳咨询公司的一位分析师预测，到2017年，市场总监在IT技术上的花费将超过信息 总监。而eBay网的一项调查说明，每个消费者平均要使用5个设备或平台来完成1次调研或购买。现在，我们面临的却是双重挑战：一方面要在相关渠道中增加 用户体验的吸引力，另一方面也要达到投资回报标准。
Step.2 定制为王
光知道你的顾客是谁远远不够，营销者更应明确每个顾客在品牌互动中的位置。那些过时的群发消息应该被换作有针对性、目的明确的互动，哪怕是下载一个 app，转发一条广告链接还是将一件商品添加到手机购物车中。这样一来，顾客和品牌间的联系将不断深化，直到他们甘愿为品牌进行在线推广宣传。
Step.3 平衡赢得媒体、自由媒体和付费媒体
近来，品牌提倡者大多活跃在赢得媒体上（如在线社区和社交媒体网络），而不是付费媒体（如传统广告）或者自有媒体（如网站和博客等品牌资产）上。诚然，社 交媒体广告的引进一定程度上模糊了赢得媒体和付费媒体间的界限。但是，真正有机的互动才是品牌所追求的终极目标。这一问题的解决办法很简单：将顾客变成合 作者。不管是Burberry还是星巴克，这些顶尖品牌都围绕着“用户创造”这一主题发起了许多成功的社交媒体运动，成功将自己的用户变成了甘愿为品牌进 行线上宣传的“合作者”。
Step.4 听从粉丝建议
社交媒体监测工具让品牌得以全面了解网络舆情。但要想更好地利用这些工具，需要变被动为主动，主动创造与粉丝的对话机会，让粉丝们感到被重视。然而现实 是，即使是最好的品牌，也没有完全听取其关注者的声音。今年年初，软件制造公司Freshmaker的一项研究表明，2014年Interbrand全球 最佳品牌100强平均只花费了8个小时来回复粉丝的评论、留言，并且，对80%的粉丝留言，它们一般都不予回复。
Step.5 延伸影响范围
为了全方位地接触顾客，我们还需要借助一些额外帮助。例如，Uber和Spotify间就达成一项合作，让乘客将自己的音乐播放列表导入车内播放器中。对 于这两个年轻的公司而言，这无疑是一种利用业务上的重合点吸引顾客的双赢手段。类似地，品牌可以利用近距离营销逐渐增长的市场来吸引潜在的顾客。去 年，Hillshire Brands公司就在美国10个城市的食品店中运用iBeacon技术，将“美国工艺香肠”的商品信息发送到给商场中闲逛的顾客。这个广告活动不仅促进了 销售，还将使Hillshire的顾客互动率增长了20倍。
