营销策划方案：网传肉松是棉花，行业集体遭殃！你还不重视舆情管理？

过去的一年多里，舆论场见证了快播案从满城风雨到尘埃落定，经历了百度竞价排名及互动百科的机制改进，旁观了万科、格力、乐视等企业在资本上的大动作，眼看阿里支付宝圈子因大尺度晒照陷入舆论纷争，亲历了三星手机"爆炸门"及耐克"气垫门"……，这些重大的舆情事件让人们再次认识到舆论对社会监督、企业形象起到的巨大作用。

新媒体的异军突起舆情管理的价值愈发凸现

当下的舆论场包括传统媒体的报纸、杂志、电视和广播，还包括网站，现在又多了媒体人、自媒体人、企业与政府的微信微博帐号和手机客户端。这就在舆情方面对企业形成了非常大的挑战。

传播速度快，影响范围广，不管是正面信息还是负面信息都有可能会在一夜间风靡整个网络，若是负面消息，甚至会造成广泛而深远的恶劣影响。

很多企业负责品牌公关的负责人经常吐槽，在传统媒体时代，传统的媒体网站控制了整个舆论场，也就是传统讲的每天13亿中国人能够接收到怎样的信息，由100个总编辑就能够决定。而在当下新媒体高速发展的时代，政府、企业、媒体包括很多个人微信、微博帐号都成为了媒体平台，都会在偶发的情况下爆出很多和企业相关联的一些资讯。而这些资讯有些是正面，有些是负面的。在互联网的放大作用下，负面信息就会在朋友圈、微信群和微博上进行疯狂的转发和传播。这些负面有些是真实的，有些是谣言。

社会大众是没有精力来分辨究竟哪些是负面信息、哪些是谣言、哪些是真实的情况。社会大众没有渠道来进行深挖和了解信息的。

很多时候，一些负面消息和谣言就会对企业的品牌产生致命的打击。我们耳熟能详的三聚氰氨事件对整个中国的乳业都造成了非常严重的打击。像这样因为网上的负面消息被爆出并形成传播之后，对于某一个企业或行业产生致命打击的案例是数不胜数。

企业的外墙已经"脱落"内部运作皆在舆论监督之下

新媒体时代信息透明化、公开化是必然趋势，企业不仅要树立良好的外部形象，还要进行严格的内部治理，除了资本操作对民众要有说服力，人事调配、结构调整、内部活动都是企业文化的直接表现，都可能成为舆论认同或者谴责的对象。

"万达好声音"、"阿里员工抢月饼被开除"也是一对正反案例，表明企业的外墙已经"脱落"，内部运作皆在舆论监督之下。

案例观察：网传面包肉松是棉花？监管部门出面辟谣经销商要求退货

近日，微信朋友圈疯传一个拆开蛋糕包装做实验视频。

视频里，在昏暗的灯光下放着一张小桌子，桌子上摆着一碗清水和三个小包装肉松蛋糕，一名女子用不标准的普通话讲述着她正在做的实验。

该女子将蛋糕的真空包装塑料袋撕开，将蛋糕上的"肉松"撕来放到水中浸泡，并不断用手指揉搓"肉松"使其充分浸泡，不一会儿水就变成了淡黄色，女子边揉搓边说，"经过染色来的"。

随后，该女子又将"肉松"从水中捞出将水分挤压干净，再用两只手撕开说，"看到没有，这全是棉花…这就是经过染色的肉松蛋糕"。该女子又用打火机将手中的"肉松"点燃，说"一烧这个哧哧响的，这全部都是棉花"。从该女子的展示中，小编看到部分"肉松"被烧焦。

视频最后，该女子亮出该肉松蛋糕的品牌--吉利人家，并劝诫广大听众不要再购买。

据小编了解网传视频给该公司的生产经营造成很大影响，已经有大部分经销商要求退货。即便有一些所谓的调查组"辟谣"，但是舆论的声音还是负面居多，甚至对整个肉松市场都产生了影响。

那么对企业而言，舆情管理的重要性到底体现在什么地方呢?

回想去年轰动一时的百度魏则西事件、三星手机"爆炸门"再到最近的肉松"棉花门"。我们不难看出，舆情监测及舆情分析的重要性已经不可忽视。

对于一些上市公司和大型企业来说，由于其一举一动都备受社会重视，因此一旦出了问题，往往会引起大范围的舆论质疑。如何做好负面舆情的防范及处理工作，影响着企业的后续发展。
作为现代企业来说，口碑是很重要的，良好的舆情管理能力可以让自己的企业陷于不好的名声时起到积极导向作用，稳定企业形象。
企业之间竞争愈发强烈，良好的舆情搜集能力可以帮助企业了解行业最新动态，洞察竞争对手的情况。

舆情管理究竟可以帮助企业解决哪些难题呢？

1.营销策划

在产品进行营销宣传的时候，也可以通过舆情管理，掌握行业热点，进行营销活动策划，让产品推出一炮而红。

2.新产品推广

在企业推行新产品的时刻，企业通过舆情监测、数据整理及分析，可以了解用户的需求、用户的喜好、市场行情、竞争对手的动态、国家政策、热点事件等。以此来制定新产品研发计划以及企业决策，可以让产品研发变得更加便利，赋予产品更多竞争力，轻松打败竞争对手。

3.营销效果评估

费事费力做宣传，当然是想要知道宣传的效果，舆情监测还可以让企业知道广告投放的效果、用户对于产品认可度以及产品的口碑等。

4.及时全面的舆情危机处理

报纸时代讲究黄金24小时，而在微信和微博上传播，不出20分钟就足以传遍朋友圈。因此，进行负面舆情应对时，企业必须做出快速回应，并且在事态发展当中要不断的跟进，进行实时的信息披露。对企业来说，做好舆情监测工作，在第一时间了解网民的动态，就能知道用户的评价，在出现舆情危机的时候及时处理好网络上的负面信息。

结语

新媒体时代，企业需要在自身发展的情况下更注重舆情管理，这样可以充分发挥和利用舆情在企业发展中的重要作用，推动正面声音，引导中间声音，化解负面声音；利用舆情指导市场战略方针；时刻了解行业的政策法规，规避不法行为。这样才有利于扩大企业的宣传阵地，增强企业优秀文化及优良传统的辐射力和感染力，推进企业的和谐稳定和长远发展。

本文数据来源：梅花网MICE整理搜集

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