一周负面舆情回顾：奔驰女车主维权引爆网络 视觉中国陷入版权“黑洞”

上周热点舆情事件集中在视觉中国和奔驰两家公司，先来关注下“奔驰女车主维权”事件：

|西安女子称购奔驰刚开出4S店就漏油，退车被拒后坐车顶维权|

4月11日，微博网友“化身方寸山”在微博发布了三段视频，视频中，一名女子坐在利之星奔驰4S店一辆红色奔驰车前引擎盖上，哭诉自己不久前的一段糟心购车经历。

该女子在视频中称，首付20多万购买了一辆奔驰车，岂料还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题，遂驾车返回4S店交涉，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。“我车一公里都没有开，就给我换个发动机。”该女子视频中哭诉，事情发生后，她将车留在该4S店，15天未碰过该车，却还要按照协议继续偿还车贷，她对更换发动机的解决方案无法接受。”

4月11日下午，利之星奔驰4S店两名客服人员回复记者采访称，该问题目前已经得到解决，“公司领导已经和客户进行了沟通，客户现在很满意”。但其未透露具体解决方案内容以及车辆漏油的问题原因。

后续事件：

4月11日，西安市市场监督管理局高新分局成立调查组介入调查。西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林表示，“我们封存了涉事车辆，并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看，这辆车的手续是完备的。当天，我们也责成该4S店通知奔驰（中国）汽车销售公司来处理此事。”

4月12日，媒体报道称，西安市市场监管局已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。

4月12日，当事女车主王女士接受记者采访，回应：“销售经理确实和我好好沟通过，4S店说现在最终的解决办法还是要等待厂方的答复。”

4月13日上午，当事人王女士在其丈夫等人陪同下，来到西安利之星4S店所在地的市场监管部门，提交了一份正式的书面投诉材料并提出车辆售前检查是否真实等八项诉求。当天下午，王女士与奔驰方工作组在西安市市场监督管理局高新分局进行了三个多小时的沟通协商，最终不欢而散。在双方协商期间，有奔驰方工作人员带着鲜花、蛋糕等礼物在会议室外等待，但王女士最终并未接受这些礼物。

同天，奔驰回应“发动机漏油，女子坐引擎盖维权”：深表歉意，派专门工作小组前往西安。 

4月14日上午，@西安发布微博发文称，市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。

4月14日下午，当事人王女士公布就此事件的18分钟谈判实录。

4月14日消息，就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事，梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示，梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。

接下来，再来看下视觉中国的版权“黑洞”：

|视觉中国遭遇“版权”危机|

4月10日晚，人类历史上首张黑洞照片在六地同时发布，一时间成为网上热议的话题。随后有人发现，在视觉中国网站上，这张黑洞照片却被标注版权为视觉中国所有。视觉中国在图片说明中提到：“此图是编辑图片，如果用于商业用途，请致电或咨询客户代表。”很快，此事就被编成段子在各大自媒体群里流传，核心思想是提醒同行小心乱用图片被视觉中国上门维权。

事件在短短的一天里迅速发酵，下午，共青团中央发博爆出在视觉中国里发现了标注了版权所有的国旗和国徽的图片。百度、凤凰网等公司也紧跟其上，发文称发现自家公司的商标也被视觉中国收录并打上水印。

4月11日下午，视觉中国紧急把黑洞照片的图片版权改为了欧洲南方天文台（ESO），称自己通过合作方拿到了该图片的授权，且强调了该图只能用于编辑用途。

欧洲南方天文台回应称视觉中国的版权主张不合法，ESO从未，也不能将他们的图片版权转让给任何其他个人组织，且视觉中国从未就黑洞图片联系过ESO。

4月11日晚间，天津市网信办连夜约谈视觉中国并责令视觉中国网站立即停止传输相关信息，采取措施消除恶劣影响。紧接着，视觉中国在微博发表致歉信称，将接受广大网民和媒体的监督批评，全面配合监管部门彻底积极整改。目前，视觉中国官网已经关闭。 

最后，我们来关注其他舆情信息：

|上海杨浦区中考二模卷含大量饿了么内容，被指广告植入|

4月9日，上海一份语文试卷因出现大量与“饿了么”订餐平台有关的题目在网上传播开来，网友质疑该试卷涉嫌广告植入。据了解，这份上海市杨浦区初三第二次模拟考试语文试卷中，综合运用版块出现了近两页“饿了么”相关题目。

在该语文试卷中，综合运用版块“在这个流行‘速食’的时代，越来越多人喜欢在‘饿了么’本地生活平台订餐，为了了解原因，体悟‘饿了么’企业文化，小明准备展开调研。”题目下，该版块为学生提供了三份材料。材料分别以“饿了么”致力于打造本地生活平台；骑手频频仗义救人，充满骑士精神；“饿了么”平台通畅便利的通讯投入等内容作为主题。

|京东回应“大规模裁员”、“毁约校招生”|

近日有媒体报道称，京东将取消旗下快递员的底薪，另外将增加快递收件任务，揽件将计入绩效，直接影响工资收入，也就是说快递彭博社援引知情人士消息称，在努力提振日渐低落的士气并控制损失之际，京东中国电子商务巨头正准备大幅裁员，并收回部分工作邀请。京东发言人Brad Burgess 对裁员消息不予置评，仅表示公司正在回归创业初衷。对于彭博有关京东撕毁校招合同，对校招生赔偿5000元的报道，京东回应称，由于京东个别业务及组织架构调整，导致近期极少数的校招岗位无法履约，对此表示诚挚的歉意，并在积极推进更好地解决，对于双方确实无法正常履约的情况，也将依照协议做出相应经济赔偿。京东还表示，近期将会有1300多名应届毕业生陆续加入京东。

|滴滴高管回应司机申诉退款：申诉成功与扬言伤人无关|

4月12日，网络出现一张截图显示，一位滴滴司机因乘客投诉“绕路”被滴滴平台扣款扣分，司机首次正常申诉，滴滴予以驳回;随后该司机情绪失控扬言报复乘客和滴滴平台，截图最后显示滴滴平台退还扣款和服务分。

对此，4月12日傍晚，滴滴出行集团高级副总裁兼网约车公司CEO付强在微信朋友圈发文回应称，司机再次申诉，进入人工审核，乘客订单终结点与乘客定位点一致，且司机行驶里程与预估里程相差小于1公里，申诉予以通过，整个判责流程与司机是否扬言伤人无关。此外，平台已经暂停该司机服务资格，将与司机面对面沟通并进行安全培训，疏导负面情绪。

|汉堡王新广告被指涉嫌歧视|

近日，汉堡王在新西兰推出了一款越南风味鸡肉汉堡，并发布了一则广告片。广告视频中，几名顾客用两只红色的大筷子费力地吃着汉堡，两手并用各拿一只筷子互喂。许多网友对此大感不满，有国外网友表示，广告视频中的演员将使用筷子这一行为演绎得看起来很可笑，已经是不尊重他人文化的做法了。同时，不少中国网友觉得这带有明显的种族歧视嫌疑，并表示这会是下一个DG的下场。   

目前，汉堡王广告已下架，该公司市场部负责人伍德布里奇表示：“我们对这则冒犯到(亚裔)社区的广告表示诚挚歉意。它并不能体现我们追求多元化以及包容性的品牌价值观。

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