无法控制用户使用软件的环境使软件设计符合环境需求
到用户工作的地方去参观考察是非常重要的。假如我们只是凭空想象经理们坐在办公桌后面的情景，肯定会忽略最重要的影响因素。在真实的环境中观察用户不需要多少时间，而且几乎也不用因此额外花什么钱。即使是短暂的拜访参观，也会让你收获很多。
如果你不能到用户现场，那么就要跟川户多广解一些他们工作环境的情况， 特别是要知道他们在使用你的软件的时候经常会发生什么事情。
（饥饿游戏2电影海报PSD分层素材）
最近，有人请我去评估过一个手机网站，这个网站在撖榄球锦标赛期间做了一次促销活动。站点负责人不明白为什么用户呆不了几分钟就走了一根据他们离开时的页面也看不出自己违反了哪一条可用性规则。通过访问用户，谜底终于揭开了：他们都是在电视插播广告的时间内上这个网站的。橄榄球比赛一开始，他们会马上回到电视机前。后来这个站点经过好一番设计才达到要求。
无法控制用户使用软件的环境，而只能使软件设计符合环境需求。
