由于设计过程中忽略某些重要的步骤会导致问题复杂化
正确选择"什么"下一个问题是："用户在做什么？"
通常，由于设计过程中忽略某些重要的步骤，会导致问题复杂化。比如说， 大多数榛像机好像都是用来拍影像的。但是，在拍摄了一段枧频之后，你想的是尽可能快地把它分享给朋友们，而这正是大多数摄像机的软肋。
之所以人们会觉得摄像机方便，就是因为它能够把两件事做得同样好。
接下来要做的是描述用户从开始到结束一直在做什么。记住，你应该对用户的行为而不是你的设计最感兴趣。如果你在这个阶段过多地描述自己的解决方案，结果就会把自己绕进去。正确的做法是只描述一定程度的细节， 能说清楚就行了。比如，一开始可以写"拍摄并分享枧频"，然后列出用户行动的每一个步骤，详细程度要前后一致。
关键是不能遗漏用户体验过程中的任何一个步骤。
（钢笔画流程图图片PSD素材下载）
要保证通过用户的语言来描述行动的经过，否则就有漏掉关键信息的危险。使用Facebook的人不说"社会化网络"，他们想的是怎么跟朋友分享照片和新闻。如果你描述经过的角度偏离了用户的立场，那么你写的只能是一个有关数据库或者手机的故事，跟用户不会扯上什么关系。关注主要的行动，并且要从用户的枧角把它描述出来。
