利用竞争对手的设计产品来做用户测试
关注核心增加价值始于改进核心体验，
在有线电视运营商Telewest公司的时候，艾伦'科尔维尔接到一个设计任务，设计一个集成PVR(Personal Video Recorder,个人视频录像机）的机顶盒。
在资源有限的情况下，Telewest不可能提供所有功能，但这家公司却对该删除哪些功能没有概念。结果，艾伦就利用竞争对手的产品来做用户测试, 想看一看客户最关心哪些功能。
令人惊讶的是，他发现客户最担心的是录制问题。如果他们想录两个节目， 就不能看第三个。人们抱怨说他们经常只能把两个节目重合在一起来录，而且还无法换台。
（机顶盒设计素材）
要想解决这个问题，必须在机顶盒里多加一个髙频头，这是一个大的设计变更。但是，艾伦的研究表明，客户在这一点上的挫折感，要远远大于他们对另外两个新增功能的兴趣："红按钮"应用和与TV服务交互这两个新增功能虽然有资金支持，但却没有相应的用户需求。
